Россия
Если коллекторы беспокоят вас поздним вечером или ранним утром, их действия явно противоречат закону. Мириться с таким поведением нельзя, тем более, что право в этом случае не стороне должника. Разберемся, как закон защищает граждан от незаконного давления.
Когда начинают звонить коллекторы
В случаях, когда от конкретного человека перестают поступать платежи по кредиту, банк не сразу передает его дело коллекторскому агентству. Обычно в течение 2-3 месяцев финансовое учреждение напоминает о долге через СМС и другие виды уведомлений, параллельно начисляя пени.
Если же должник так и не возобновляет перечисление ежемесячных платежей, у банка появляется два варианта действий. Он может поручить взыскание долга коллекторам, сохранив за собой право собственности на кредит. В этом случае вы по-прежнему платите банку, а коллекторы работают за комиссию. Альтернативный вариант – полная продажа долга коллекторскому агентству. На правах нового кредитора оно может предложить другие условия погашения, но не имеет права ухудшать первоначальные условия договора.
Первые звонки от коллекторов поступают уже в течение недели после передачи им дела. По закону они обязаны вести себя корректно: не угрожать, не звонить ночью и не требовать больше положенной суммы. Все переговоры должны происходить в установленные часы – с 8 до 22 в будни и с 9 до 20 в выходные.
Заемщику важно понимать, что если он не справляется с выплатами – лучше обратиться в банк и объяснить ситуацию. В таком случае общаться с коллекторами не придется.
Какие правила обязаны соблюдать агенты
Сегодня закон жестко ограничивает действия коллекторов – они больше не могут силой давить на должников, как это бывало раньше. По закону № 230-ФЗ («О защите прав граждан при взыскании долгов») для них установлены четкие правила.
Что коллекторы могут делать:
- звонить вам не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю или 8 раз в месяц;
- связываться с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные;
- встречаться лично раз в неделю, но только если вы согласны.
Что коллекторам запрещено:
- давить психологически, угрожать или оскорблять;
- вводить в заблуждение о сумме долга;
- разглашать информацию о ваших долгах третьим лицам без вашего письменного согласия;
- начинать запись разговора без предупреждения.
Вы в любой момент можете отказаться от общения с коллекторами, направив им письменное заявление. При нарушениях своих прав – жалуйтесь в ФССП или Роспотребнадзор. Если коллекторы переходят границы – это серьезный повод для судебного иска.
Могут ли коллекторы звонить по ночам
Даже при наличии долга у любого человека есть право на спокойный сон. Федеральный закон №230-ФЗ четко устанавливает «тихие часы» для коллекторских звонков – с 22:00 до 8:00 по местному времени. Причем местонахождение и часовой пояс работы коллекторского агентства роли не играет.
Обратите внимание на то, что запрет ночных контактов прописан именно в законе о коллекторской деятельности, а не в нормах о соблюдении тишины. Если после 22:00 вам звонят или пишут по поводу долга – это прямое нарушение.
В такой ситуации:
- Фиксируйте факт звонка (время, номер, содержание).
- Не вступайте в дискуссии.
- Подавайте жалобу в ФССП или Роспотребнадзор.
Даже работа с долгами должна вестись в правовом поле.
Какие меры предпринять, если коллекторы звонят ночью
Ночные звонки от сотрудников коллекторского агентства – явное нарушение закона, которое свидетельствует либо о непрофессионализме, либо о мошенничестве в отношении должника. Добросовестные организации работают только в установленные часы и соблюдают требования закона.
Если коллекторы начали звонить ночью, уточните легальность их деятельности. Проверьте наличие компании в реестре ФССП. Если организация не зарегистрирована – прекратите общение и подайте заявление в полицию о мошенничестве.
При подтверждении легальности коллекторов:
- Фиксируйте все нарушения со стороны агентства.
- Направьте претензию в письменном виде самим коллекторам. Потребуйте в ней прекратить противоправные действия.
- Подайте жалобу в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Лучше всего сделать это через официальный сайт организации.
В случае угроз и психологического давления, сразу обращайтесь в прокуратуру.
Ночные звонки, угрозы и разглашение информации о долге – это грубые нарушения Федерального законодательства, за которые предусмотрена административная, а в отдельных случаях и уголовная ответственность.
Как взаимодействовать с коллекторами
Интерес к вам коллекторов – не повод для паники. Звонки по поводу долга – не самое приятное явление, но даже в этой ситуации вы защищены законом. Главное – не терять самообладания.
В случаях, когда агенты ведут себя цивилизованно: звонят в разрешенное время (с 8 до 22 в будни, с 9 до 20 в выходные), не хамят и не угрожают – возможно, стоит их выслушать. Нормальные коллекторские агентства часто предлагают реальные варианты – рассрочку, скидку или пересмотр графика платежей.
Если начинается откровенный беспредел в виде ночных звонков и прямых угроз, лучше всего действовать так:
- Фиксируйте все – включайте запись разговора, сохраняйте СМС и письма (даже голосовые сообщения в мессенджерах).
- Пишите официальную жалобу – в Роспотребнадзор, ФССП или прокуратуру (нарушения коллекторов – это административное правонарушение по ст. 14.57 КоАП).
- Не поддавайтесь на эмоции – никаких «я вам ничего не должен» или угроз в ответ. Спокойно сообщите, что общение прекращается до устранения нарушений.
Большинство агрессивных коллекторов – это «серые» агентства, которые нарушают закон. Как только вы начинаете грамотно им противостоять, их пыл быстро угасает. Ваша главная задача – не игнорировать проблему, а перевести ее в правовое поле
Если долг действительно ваш, но платить нечем – рассмотрите банкротство физического лица. После подачи заявления в суд коллекторы юридически обязаны прекратить любые контакты с вами. Для получения подробной консультации обращайтесь к специалистам компании «Бизнес-Юрист», позвонив по номеру +7 964 726 74 72 или написав в телеграм телеграм.
